Pour développer votre entreprise en tant que praticien du bien-être, coach ou thérapeute, vous devez absolument connaître les besoins de vos clients. Cela vous permettra de créer des offres de services qui répondent à des besoins réels et vous pourrez mettre en place une stratégie de communication pertinente autour de vos offres.

Vos offres de services doivent répondre à un besoin D.U.R (Douloureux, Urgent et Reconnu). Vos clients doivent avoir conscience du problème que vous allez les aider à résoudre et le considérer comme suffisamment urgent pour avoir besoin de le résoudre au plus vite.

Alors, comment savoir quels sont les besoins D.U.R de vos clients ? Quel est le problème urgent et douloureux que vous pouvez les aider à résoudre ?

Dans cet article, je vous donne 4 stratégies pour apprendre à mieux connaître les besoins de vos clients afin de développer des offres irrésistibles et une communication impactante.

La première étape pour connaître son client idéal consiste à dresser son portrait-robot. Imaginez sa vie et faites une série d’hypothèses sur sa vie quotidienne, ses passions, ses rêves, ses frustrations et en quoi votre service pourrait l’aider. Une fois que vous avez défini votre client idéal, vous pouvez conduire une série d’entretiens, appelés entretiens exploratoires, pour vérifier vos hypothèses de départ.

Si vous n’avez pas encore fait ce travail, je vous invite à aller voir l’atelier numérique : créer des offres de services irrésistibles, dans lequel je vous guide, pas à pas, pour définir le portrait robot de votre client idéal et conduire des entretiens exploratoires efficaces.

Il existe une deuxième méthode très simple pour recueillir des informations sur vos clients : le sondage.

Vous pouvez inclure de courts sondages, très simples, dans un e-mail de bienvenue, par exemple. Vous pouvez également les diffuser dans votre newsletter. Si vous n’avez pas encore assez d’abonnés, n’hésitez pas à les partager dans des groupes Facebook liés à votre thématique, sur Instagram (en mettant le lien dans votre bio), sur LinkedIn, etc.

Vous pouvez utiliser Typeform ou Google Form, qui sont anonymes, faciles à mettre en place et dont l’option gratuite fait très bien le travail.

Dans ce sondage, vous pouvez poser trois questions très simples :

• Êtes-vous un coach ou thérapeute ? (Indiquez votre client cible, cela vous permettra de vous assurer que vous vous adressez aux bonnes personnes.)
• Quel est votre objectif principal (en relation avec votre domaine d’activité) ?
• Qu’est-ce qui vous empêche de l’atteindre ?

En utilisant ce sondage, vous pourrez connaître votre public et ses besoins précis. Ces besoins sont ceux que vous devrez tenter de résoudre à travers vos articles de blog, podcasts, formations et vos offres.

Un bon sondage doit être très court (moins d’une minute, pas plus de 3 questions), anonyme, simple et clair.

Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez savoir et concentrez-vous sur ces éléments. Il est également important de poser des questions précises, qui ne nécessitent qu’une réponse brève.

Rédigez un petit message d’accompagnement sympa et précisez que le sondage est anonyme et ne prend pas plus d’une minute. Expliquez que cela vous aiderait à proposer des services plus pertinents et à mieux comprendre les problématiques de votre audience. Vous serez surpris du nombre de personnes prêtes à répondre .

Troisième moyen de collecter des informations sur son client idéal : Internet

Les groupes Facebook

Il existe des dizaines de groupes Facebook sur chaque thématique. Essayez de trouver un groupe sur votre thématique et de rejoindre la communauté. Vous pouvez simplement lire les différents posts et les réponses pour mieux comprendre les préoccupations de votre clientèle cible. Les groupes Facebook vous permettront aussi de rester informé(e) des dernières tendances et actualités de votre secteur d’activité.

Les témoignages et avis

Internet est une mine d’informations et d’avis en tout genre. Pour en savoir plus sur les préférences de vos clients idéaux, vous pouvez effectuer une recherche sur Amazon ou Trustpilot, en cherchant des livres (sur Amazon) ou des services similaires aux vôtres (sur Trustpilot), puis en lisant les commentaires.

Prêtez une attention particulière aux commentaires négatifs, car ils vous permettent de comprendre ce que vos clients n’aiment pas et ce qu’ils aimeraient voir amélioré. Vous pouvez également utiliser ces commentaires pour identifier les tendances et les préférences des consommateurs, ce qui peut vous aider à adapter votre offre et votre stratégie marketing pour mieux répondre à leurs besoins.

Avec toutes ces informations, vous pouvez maintenant vérifier si vos services sont cohérents et répondent réellement à un besoin DUR (douloureux, urgent et reconnu) de vos clients. Si oui, il ne vous reste plus qu’à aligner votre message. Assurez-vous que votre page d’accueil (si vous avez un site web) et votre page Instagram indiquent clairement que vos clients sont au bon endroit, que vous connaissez leur problème et que vous avez la solution parfaite pour eux.

De même, si vous avez un blog ou des réseaux sociaux, chaque contenu que vous créez doit aller dans cette direction : montrer et prouver à votre cible, à votre client idéal, que vous détenez la solution à son problème.